新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 7月下旬，蒙城张先生微信被接连扣款，以为是诈骗向警方求助，才得知早在5月份已自动扣款，因在“悟空保”买了保险。对这一遭遇，虽然被退了部分款项，但张先生认为被弹出页面误导莫名奇妙参保，又稀里糊涂退款，已向当地市场监管部门反映，相关商家已被约谈。7月27日夜间，记者与“悟空保”客服沟通后，对方表示，针对张先生的情况，可帮助申请全额退保退款。

客服回应记者称，从系统查询表示，张先生于今年5月份投保，并购买泰康人寿保险、华泰财产保险。截至到7月份，累计扣除五笔费用，除首月1元外，6月、7月分别扣除对应保费201.8元，141元。目前7月保费已退还。

对张先生反映扫码单车，却被购买保险一事，经过记者沟通，客服表示，如果是不小心点击或者没看清投保的情况，看投保人意愿，本人确定要退，可帮助申请全额退保退款。

就如何退费，客服解释称，由投保人本人申请，拨打客服电话或打开“悟空保”微信公众号，提供姓名、手机号码和身份证后四位，不需要额外提供材料。

就张先生反映的平台以弹窗广告营销，存在误导消费的质疑，客服则回应，平台的保险业务是在第三方平台广告投放，渠道很广泛。有健康告知、保险条款、费率表等，投保要填写个人信息验证，符合规定。

对平台“不知情扣费”、 “自动扣费”的扣款投诉，“以及“首月1元”、“免费领取百万保障”明显，相关服务和提示条款却不显眼的反映，客服称投保支付时将同时开通自动续费功能，表示“会根据提供的建议改善。”

“很感谢你们，事情才能解决。”7月28日中午，记者也将平台表示退款的消息告知了张先生，他表达了谢意，也表示再扫码时将注意防范。而对其退款一事的进展，记者也将持续关注。

方柠 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 赵琳

编辑：彭玲

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通报多家机构“首月0元”“首月0.1元”不实宣传

2020年12月，中国银保监会消费者权益保护局通报了安心财险、轻松保经纪等多家侵害消费者权益的案例，称上述机构在宣传销售短期健康险产品中，存在“首月0元”“首月0.1元”等不实宣传（实际是将首月保费均摊至后期保费），上述行为涉嫌违反《保险法》中“未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率”“欺骗投保人”等相关规定，严重侵害了消费者的知情权、公平交易权。

其中显示，2019年1月至2019年6月，津投经纪（第三方网络平台为京东）在京东金融APP销售华泰财产保险有限公司“京享重疾轻症险(福利版)”时，宣传页面显示“首月1元”等内容，实际是将首月应交的其余保费均摊到剩余11期保费中收取，涉及保单3601笔，保费收入30.74万元。

整治“弹窗广告”

7月8日，据公开报道显示，工信部近期对用户反映强烈投诉较多的“弹窗信息标识近于无形、关闭按钮小如蝼蚁、页面伪装瞒天过海、诱导点击暗度陈仓”等违规行为进行了集中整治，督促企业重视用户诉求，解决好在开屏信息页面中存在利用文字、图片、视频等方式欺骗误导用户跳转等问题。

7月21日，工信部回复网友留言称， 依据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定 》（工业和信息化部令第20号），互联网信息服务提供者在用户终端弹出广告或者其他与终端软件功能无关的信息窗口的，应当以显著的方式向用户提供关闭或者退出窗口的功能标识。关于APP弹窗信息关不掉、未显著提供关闭功能标识等相关问题，我部将进一步强化监管，维护用户合法权益。