近日，乌海市民冯先生反映，自己从2018年到2021年间，陆续接到三四十通自称是中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称平安人寿）的销售电话，推荐其购买平安人寿的保险产品。于是冯先生陆续购买了该公司的4份保险，到今年共缴纳保费32万余元。

后冯先生决定退款，而在咨询退费问题时，起初并不顺利。冯先生称：“后来平安人寿承认业务人员销售过程中存在违规行为，承诺在10-15个工作日退给我278458.12余元。”为了核实冯先生所说的问题，以及业务人员在销售过程中是否存在违规行为，记者多次采访该保险公司，却始终未得到答案。

冯先生称，有2份保险未签字便承保了 图片由当事人提供

冯先生告诉记者，平安人寿通过电销给自己推荐保险，共向自己销售了4份保险，分别是：“稳增保”、“财富宝年金”、“财富鑫生年金”和“易行两全”。4份保险中一份为意外险，一份为寿险，还有两份年金险。今年3月，冯先生发现自己的4份保险费用每月需缴上万元，投保缴费共支出三十多万元，因多重原因，冯先生开始联系平安人寿询问4份保险的退保事项。

据冯先生说，该保险公司曾给他回复称不能给他的4份保险全额退保，最多能退回保单金额的80%多，理由是冯先生属于自愿购买。就这一说法，5月9日，记者致电平安人寿保险95511售后回访电话了解情况，工作人员称必须投保人本人才可以了解保单情况。如果投保人对退保的协商不满意，应本人继续与公司协商。

对于冯先生所遇到的问题，冯先生的儿子认为平安人寿存在违规销售，诱导消费的行为。他认为，既然自己的父亲没有在其中两份保险合同上签字，那这两份保单就不应该生效。冯先生的儿子称，已经向平安人寿投诉，但是并没有满意的处理结果。

5月11日，记者向乌海市银保监局普惠金融科的工作人员咨询此事，一名刘姓工作人员告诉记者，冯先生对保单没有签字的疑问，可以和保险公司沟通，保险公司按照规定每份合同会留存投保单，投保单上面都会留存投保人签名，如果当事人要控告合同无效，要把相应的证据邮寄到银保监局，由办公室受理，保险科调查。对于当事人怀疑保险公司存在违规销售的问题，刘姓工作人员称保险公司的通话记录都会留存录音，此事应由保险公司解决，银保监局是按照投诉将此事转交保险公司，由保险公司全权处理，银保监局有审核职责，如核实保险公司有不合规行为，银保监局会责令整改。

5月13日，记者相继致电中国平安人寿保险股份有限公司乌海中心支公司（以下简称乌海平安人寿）办公室、法务部及投诉处理办了解此事，但是各部门均以自己无权回答为由，没有给出答复。

5月17日，记者联系到当事人冯先生，冯先生告诉记者，已经与乌海平安人寿达成协议，同意为冯先生办理4份保险的退保事宜，乌海平安人寿将给冯先生退款278458.12元，而冯先生也已于17日与保险公司签署解约声明，并且撤销了对保险公司的投诉。“保险公司在电话里，包括见面时都承认了业务人员销售过程中存在违规行为。我的钱10—15个工作日就可以到账了，感谢晨报记者的帮助与介入，解决了我这么久以来的困扰。”冯先生告诉记者。

那么，该保险公司业务人员在销售过程中到底存在怎样的违规行为？就此，记者于5月18日再次联系了乌海平安人寿投诉处理办，一名工作人员告知记者，自己会反馈，当日上午11时之前会有相关部门与记者联系。但截至发稿时，记者仍未得到乌海平安人寿对于此事的有效回应。

来源：内蒙古晨报内蒙古晨网融媒体记者：刘鑫 实习记者 刘畅

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