【1】分级保护，交易限额较低，系统一般会提示：订单金额已超出该银行单日累计支付限额、回访账户支取限额日取值超限等，需要本人携带自己的身份证、银行卡到发卡银行的网点提出非柜面交易提额申请。

【2】身份证过期，18周岁以上（含）的客户可在手机银行里面立即修改身份证有效期、职业、地址类型、省市区、详细地址、邮编、手机号（非开户预留手机号码）。若更新失败（如人脸识别一直无法通过），请携带本人有效身份证件至全国任一网点办理。

【3】睡眠账户，个人活期存款长期不动户（睡眠户）是指两种情况：一是余额在人民币100元以下（不含）、3年及3年以上（对年对月对日计算）未发生收付款活动的个人活期存款账户，包括个人存折、储蓄卡以及准贷记卡账户；二是如个人活期存款账户连续一年未主动发起交易，且余额为零，账户状态将转为“睡眠”。户主可携带有效身份证件及账户至发卡银行任一网点激活。

【4】银行卡被冻结，比如连续三次输错取款密码、触碰银行风控系统、半夜频繁大额转账等等，都会导致银行卡被冻结，需要本人带上身份证、银行卡去柜台申请解冻。

【5】被暂停非柜面，可能为银行卡自开户之日起6个月内无交易记录、身份信息不完善等原因导致。具体情况须户主带本人有效身份证件、银行卡至就近网点核实，并根据工作人员提示处理。

【6】一人多卡、一人多号、一号多人等，交易失败时系统会提示暂停非柜面，要么是去银行注销点银行卡，要么是把预留的手机号改成自己实名认证的手机号。