活动有免息，下单时没有免息，可能是以下原因导致的：所选商品和分期期数是不支持白条免息；勾选了其他的白条优惠，白条的优惠不可以在同一个订单中叠加使用，一笔订单只可以享受一次白条的优惠；订单中存在多个商品，有的商品不支持白条免息优惠。

因此，用户需要自己检查一次，看具体是什么原因导致无法使用白条免息的优惠。