京东到家如果无法使用白条支付的话，可能是客户选择消费的商家不支持，毕竟京东到家并不是所有商户都支持白条支付，客户若在付款时被禁止使用京东白条，就只能另外再换一种付款方式来支付。

当然，也有可能是客户的白条账户出现了问题，比如额度被冻结了，导致暂时无法使用；又或者白条可用额度低于商品金额，也会导致不能用白条进行支付。