信用卡的状况出现异常，用户应主动拨打银行客服热线，以便人工客服解决问题。因为信用卡异常的原因有很多，用户通常难以找到原因，而客服人员可以查询到信用卡异常的原因。

解决方法：

1、信用卡存在盗刷风险。当信用卡申请平台认为用户的交易可能存在风险，比如出现了境外大额消费，银行会打电话核实是否为用户本人消费，以规避借贷风险。

2、信用卡挂失或冻结。无论是挂失还是冻结，都是常见的信用卡异常状态需解决才可正常使用。挂失需补办新卡，并激活后方可使用;冻结需前往银行解冻，解冻成功后方可继续使用。需要注意的是，永久冻结时不能解冻，需要重新办卡。

3、卡片到期或已消磁。对于磁条卡，卡片消磁会导致无法使用，只能挂失后重新申办新卡。而信用卡到期时，刷卡时也会显示异常状态，用户只需在到期前申请新卡即可。

4、频繁大额交易触发风控。若用户触发银行的大额交易监控底线，信用卡将被锁定。大额消费指单笔刷卡金额超过2万，可能会受到特别关注。遇到这种情况，持卡人可能需要提供消费单据等证明来解除嫌疑。