如果办理10年按揭还没有拿到房产证，那肯定是开发商有问题，有的手续和税费不合格导致的碰到这样的开发商，因为过去10年了，开发商找不找得到都不一定了。所以现在要收集好当时买房时的所有手续。然后去房产所询问查什么手续，然后去住建局投诉或者去法院提起起诉。

1.与贷款银行一起办理房屋抵押权的注销手续　　
2.与保险公司办理相应保险费的退还手续　　
3.与开发商办理押金的退还手续（如果有的话）　　若在贷款期间已办理过房产证，只需把银行的注销单、他项权证及身份证拿到房管部门窗口即可。若未办过房产证，还贷结束后把银行的注销单拿到房管部门窗口注销，然后办理房产证，须带以下资料：　　
1.产权人及共有人身份证或户口簿复印件、户籍证明及私章　　
2.购房合同书（正本）　　
3.契证及复印件　　
4.购房发票及复印件　　
5.门牌证及复印件　　
6.结婚证及复印件或未婚证明他项权证指在他项权利登记后，由房管部门核发、由抵押权人持有的权利证书。

直接去找售楼部，肯定是中间环节没有办