海伦法院始终坚持以人民为中心的理念，把着力解决人民群众最关切的问题作为推进“一站式”建设的出发点和落脚点，以“诉前调解 司法确认”作为有力抓手，全面提升“一站式”建设行稳致远。

2018年，被告赵先生、周女士夫妻二人因做生意资金周转受阻急需资金，便到哈尔滨银行海伦市支行贷款5万元。贷款到期后，二被告未按贷款期限还款，哈尔滨银行海伦市支行工作人员多次催要，二被告却一直不还。2022年2月10日，原告哈尔滨银行将二被告起诉至海伦法院。案件受理后，诉前调解法官与原告诉讼代理人进行了沟通，对案情进行了全面了解。为尽快帮助金融企业讨回贷款，与二被告电话沟通，在征得双方当事人同意后，通过“人民法院调解平台”进行调解，调解中，诉前调解法官对双方当事人进行耐心细致劝说，释法明理调解，鼓励双方换位思考、互谅互让。双方最终就贷款还款期限达成一致意见，并签订了还款调解协议，二被告愿意一次性付清全部贷款。

办理领款时，哈尔滨银行诉讼代理人握着诉前调解法官的手激动地说：“我银行为客户贷的款，要了两年多了，感谢法院为我们讨回公道……”。海伦法院利用诉前调解成功化解了这起借款合同纠纷，通过非诉机制帮助这家金融企业在半个月内讨回全部贷款，在依法快速维护金融企业合法权益的同时，进一步优化法治营商环境。与此同时，海伦法院高度重视维护金融企业合法权益，积极创新举措，充分运用“诉前调解 司法确认”的一站式多元解纷机制，努力用最短的时间让这起金融企业贷款案快立、快调、快结，切实维护了金融企业的合法权益。

近年来，海伦法院积极作为，大力推动一站式建设工作，坚持把非讼纠纷解决机制挺在前面，坚持发展新时代“枫桥经验”，加大金融领域诉源治理工作力度，完善金融纠纷多元化解体系，助力优化营商环境。从建立诉调对接机制、建立消费者投诉纠纷解决机制、建立金融纠纷快速解决机制、建立化解金融风险专项活动机制、强化金融纠纷“诉源治理”理念等五个方面的工作任务出发，旨在建立以法院为主导，多元主体参与的矛盾纠纷解决机制，使诉讼调解与社会调解两种纠纷解决机制相互衔接，充分发挥各自优势，促使纠纷以更加便捷、高效的途径得到解决，切实保护金融消费者的合法权益，防范化解金融风险。2021年1-12月，共受理金融纠纷案件449件，结案445件，同比下降15%。具体做法是：

一是成立金融审判团队，打造金融司法服务“海伦法院模式”。为加强金融审判工作，推动我市金融审判质效再上新台阶，立足诉调对接中心优势，配齐配强金融专业化审判团队，专门设立金融纠纷案件速裁团队，对金融借款合同、银行卡、证券、保险等八类金融纠纷案件实行集中审理。标志着该院在金融类纠纷案件审理方面向专业化迈进了一大步。同时，积极打造金融审判专业团队，探索金融案件审判方式改革，通过诉前调解分流功能，实现类型化案件批量处理，集中排期开庭、判决报结，扩大适用要素式审判，打造金融类案件一体化办案新模式。截至目前，金融案件结案率达99%，实现金融案件简易快审、速裁速判，类案专审，支持金融服务实体经济。

二是司法职能充分拓展，定制金融企业的“司法服务套餐”。根据辖区金融领域矛盾纠纷的实际情况，加强与金融机构之间的沟通联系，建立金融机构信息交流平台，定期开展送法进企业活动。为跟进服务，建立金融纠纷“调解速裁一条龙”机制，提供“分流、调解、速裁、快审”一站式解纷服务，推动金融纠纷源头化解。针对可能引发的金融风险或审理过程中发现的金融机构缔约、履约中存在的诸多不规范问题，定期有针对性提出查除漏洞、防范风险的司法建议，现已指导金融机构理顺借款合同，并在借款合同中增加一条特别条款，即法律文书送达地址确认条款，构筑金融风险“防火墙”。同时，积极开展送法服务，直面人民群众关心的热点难点痛点问题，一方面联合网格员对辖区重点企业实地走访，主动摸排潜在的法律风险，结合企业特点给予一定的处理建议，一方面扩大法律服务覆盖面，由法官与企业建立“一对一”信息交流群，提高信息交流的即时性、长效性，为企业提供更专业、个性化的司法服务。

三是突出多元解纷，金融纠纷诉源治理“打造一体新格局”。做实“诉源治理、多元解纷”工作，凝聚各方合力，努力打造“党委主抓 法院力推 各方参与”大格局。对外，加强与人民调解、行政调解、行业调解的机制对接，把工作的着眼点更多地放在前置防线、前瞻治理、前端预防、前期处置上；对内，通过构建“分调裁审”、“诉调仲裁”、“保立审执破”三个对接机制建设，建立完善立案前端源头化解、审执中端协调联动、破产末端有机衔接的工作机制，推动实现案件数量往下走、案件质量往上升“两个拐点”。

下一步，海伦法院继续以集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准为目标，以最高院信息指导平台为中心，以完善智慧法院建设为导向，时刻践行以人民为中心的服务理念，持续加强信息化应用，努力提升办案效率，将司法便民、司法利民贯穿工作的始终，为一站式多元解纷和诉讼服务体系建设添砖加瓦，全面提升诉讼服务质效，提升人民群众司法获得感。