“商转公”担保业务是武汉信用公司承办的重要业务，服务对象涵盖近200万缴纳公积金的市民。今年一季度，面对新冠肺炎疫情影响，武汉信用公司积极响应市委市政府和金控集团号召，紧急召开视频会议，积极落实“商转公”业务新政，制定相关应急工作方案，通过紧急增派人员支援、提供充足防疫物资、扩大业务办理场地、优化业务办理流程等系列措施，在落实防疫措施的基础上，有效保障广大市民安全、及时、顺利办理“商转公”业务。

武汉信用公司相关负责人介绍，由于每天的业务量较大，公司提前增加业务窗口数量，减少人员集聚；同时积极推行“零接触”式服务，提高业务办理效率，压缩客户等待时间。为此，武汉信用公司采取提高合同签订效率、线上转账缴费等方式最大限度减少中间环节的人员接触；在优化市民领取担保函方面，武汉信用公司灵活推出“现场出具担保函”和“现场受理 担保函邮寄到银行”两种模式，现场出函受理时间压缩到0.5- 1 小时，邮寄出函则可在10分钟内办完现场手续。在特殊时期，武汉信用公司通过精准施策提高了工作效率、避免了人员聚集，降低了感染风险。目前，武汉信用公司已完成“商转公”线上预约程序开发工作，完成测试后将推广使用，进一步便利广大市民。

公积金惠民政策要落地还需强有力的执行。武汉信用公司与各区政务中心、市内各家银行一道通力合作，确保武汉市公积金中心出台的相关惠民政策及时惠及广大市民。今年前三季度（除疫情严重时期按规定停止办理业务外），武汉信用公司平均每天为约150户市民办理“商转公”业务，最高峰时办理户数可达190户。今年以来，江夏区、东湖高新区、汉阳区及洪山区申请办理“商转公”业务的市民数量增长尤为明显。为了给市民办理“商转公”业务中的转抵押手续，武汉信用公司工作人员需要预约客户一同前往其住房所在地的政务中心办理“商转公”对应的转抵押手续，为此他们常常“泡在路上”。公司工作人员去这些区政务中心平均每次办理“商转公”80户左右，在汉阳区最高一次办理户数达到近130户，工作量之大显而易见。而办完转抵押手续之后，工作人员还要继续为客户办理商贷注销和转公积金贷款，工作量也相应增加。

今年复工后，武汉信用公司工作人员在办理武汉市政策性小额贷款担保业务上门尽调时，得知一居民（贷款人）的配偶为武汉市中心医院妇产科护士，且借款人夫妻及父母共四人居住在面积仅47平米的房子中，居住条件非常恶劣。为改善居住条件，该居民购买了一套建面81.87平米的二手房，申请的商业贷款，还款压力较大。公司工作人员了解到这一情况后，立即将武汉市医护人员“商转公”的政策告知了该居民。该居民随后在武汉信用公司“商转公”担保支持下，用其配偶的公积金办理了转贷业务，不仅将贷款额度从70万元提高到84万元，而且每月节约房贷1700元。该居民对武汉信用公司提供的信息和担保支持表示由衷感谢。类似这种为群众办实事、解难事的案例在武汉信用公司时常发生。

武汉信用公司党委书记、董事长唐武表示，今年武汉遭遇严重疫情，不少市民工作、生活受到负面影响。武汉信用公司充分履行国企社会责任，讲政治、顾大局，积极落实“商转公”政策，为符合条件的市民办理转贷担保业务，做到“能转尽转、能转快转”，让广大市民实实在在享受到政策红利。后续，武汉信用公司将深入贯彻落实市委市政府和集团公司有关要求，提高金融服务质量，在为广大市民提供优质便捷服务，提升市民获得感的同时，为助力武汉经济社会疫后重振作出应有的贡献。