分期还款订单被冻结 ，很大的原因就是存在着纠纷或者违规操作 ，被平台给检查到，所以为了资金安全直接冻结 。这个时候如果你想解冻的话 ，可以打电话给客服，然后拿本人的身份证和户口本 通过真人的实名认证就可以解冻