如果商家拖欠退款的话，那么可以向工商行政管理部门进行举报，如果还是不还的话可以带着欠条或者其他的证据， 去法院起诉还款的。

还可以找到订单及欠款证据向平台咨询，如果数量大而对方拒绝支付建议报警处理，数量较小的情况致电对方最好得到协商处理支付。